| User info | |
|---|---|
| User name: | veronika |
| Name: | Tanya Veronika Asisten virtual |
| Location: | Jakarta |
| Website: | http://www.jilbabinstan.net/blog/apa-itu-tanya-veronika-asisten-virtual |
| Bio: | Telkomsel melaksanakan terobosan untuk memudahkan para pelanggannya dalam mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban isu via sebuah layanan \\\'customer service\\\' virtual. Layanan yang disebut GraPari Virtual ini hadir di aplikasi pesan instan populer, yakni Line, Telegram, dan Facebook Messenger.
GraPari Virtual Telkomsel ialah solusi pelayanan pelanggan di kanal komputerisasi yang menggabungkan sisi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), customer analytics, dan interaksi manusia untuk menjadikan layanan self-service. Telkomsel memberi nama pembantu virtualnya ini sebagai \\\"Veronika\\\" yang siap sedia 24 jam untuk membalas pesan yang dikirimkan pengguna. Pelanggan dapat berinteraksi dengan Veronika yang yaitu sebuah akun chat bot via aplikasi pesan Line (@Telkomsel), Telegram (@Telkomsel_official_bot) dan Facebook Messenger (@Telkomsel). Langkah ini menciptakan Telkomsel sebagai operator seluler pertama di Indonesia yang memanfaatkan AI dan aplikasi pesan untuk layanan pelanggan. Layanan yang dioptimalkan bersama Accenture ini bisa menjawab bermacam permintaan isu dari pelanggan, di antaranya mengenai lokasi GraPari terdekat, sistem upgrade 4G, isu kuota paket yang tersisa, sampai melaksanakan isi pulsa. \\\"Ini akan tersedia 24 jam, seolah-olah pelanggan kita dapat mendatangi GraPari 24 jam. Ini juga akan mempermudah pelanggan sebab jalan masuk bisa dijalankan kapan malah, dimana malah, dan lebih kencang. Kami harap dengan hadirnya layanan ini bisa meningkatkan experience para pelanggan kami,\\\" ujar Direktur Utama Telkomsel, Ririek Adriansyah, dalam acara peluncuran layanan hal yang demikian di Telkomsel Smart Office, Jakarta, Kamis (24/8). |
| History | |
| Joined: | |
This user does not accept Private Messages